Курсовая №3364 Анализ и оптимизация БП рекламного бюро «La Region Media Grouppe»

Курсовой проект
По дисциплине: «Моделирование экономических систем и процессов».
Тема: «Анализ и оптимизация БП рекламного бюро «La Region Media Grouppe»».

Содержание
1. Аннотация
2. «La Region Media Grouppe», ИП
3. «La Region Media Grouppe», ИП
Организационная диаграмма (Organizational chart diagram)
Диаграмма целей (Objective diagram)
Диаграмма цепочек добавленного качества (Value-added chain diagram)
Событийная цепочка процесса (eEPC)
Дерево продуктов/услуг (Product/Service Tree)
Модель технических терминов (Technical terms model)
4. Проверка моделей по правилам структуры
Общие структурные правила для всех типов моделей
Структурные правила для моделей процессов
Специальные структурные правила для иерархических моделей (для моделей Organizational chart diagram и Function tree)
5. Проверка моделей на адекватность
6. Анализ и рекомендации по оптимизации БП предприятия по построенным eEPC-моделям
7. Функциональные возможности ARIS Toolset
ARIS Variant
ARIS Chart
ARIS Animation
ARIS Script Wizard
Заключение
Список использованной литературы

Внимание!
Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №3364, цена оригинала 500 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word

1. Аннотация
Работа выполняется с целью проведения анализа:
• функциональной деятельности структурных подразделений;
• функционального взаимодействия структурных подразделений;
• внутреннего документооборота структурных подразделений;
• информационных потоков и информационного взаимодействия структурных подразделений;
• применяемых средств автоматизации как в структурных подразделениях, так и на предприятии в целом;
• моделей на адекватность (выявление узких мест и нестыковок);
• входов и выходов процессов, дублирование функций, пересечение пол-номочий;
• времени выполнения;
• стоимости процесса;
• сравнительный анализ процессов;
• эффективности при помощи оценки выходов (степени удовлетворенности клиента);
• существующих документов и автоматизации документооборота;
• ознакомления и работы с функциональными возможностями ARIS Toolset версии 6.2.
2. La Region Media Groupe
Дизайн студия «La Region Media Groupe» предлагает полный спектр ус-луг по проектированию, разработке, развитию, поддержке, продвижению Вашего Интернет-проекта:
— Сбор маркетинговых данных и анализ рынка;
— Разработка web-дизайна и фирменного стиля;
— Установка, обучение, внедрение собственной CMS
— Разработка удобной и привлекательной системы навигации сайта;
— Проектирование программных комплексов;
— Формирование привлекательного образа и логотипа Вашей компании (товара, услуг);
— Разработка и проведение рекламной кампании в Интернете.
Ваш сайт является не только лицом вашей компании, по которому будут судить о качестве работы, организованности и профессионализме компании, но мощным инструментом маркетинга и рекламы.
Если у вашей компании уже есть web-сайт, но вы не получаете от его работы тех результатов, на которые вы рассчитывали, web-дизайн студия «La Region Media Grouppe» поможет осуществить эффективную рекламу в Интернет и привлечь новых клиентов.
На сайте «La Region Media Groupe» (region74.org) клиенты компании всегда найдут самую свежую информацию о портфолио, выполненных работах, ценах и предоставляемых компанией услугах, могут получить пакет обновлений своей CMS, обсудить возникшие вопросы в форуме, или через страницу обратной связи.
3. «La Region Media Grouppe»
Организационная диаграмма (Organizational chart diagram)
Организационная диаграмма предназначена для описания организационно – штатной структуры предприятия. То есть она показывает, из каких подразделений предприятие состоит, какие сотрудники входят в каждое из подразделений, какие отношения должностной подчиненности между ними есть.
Диаграмма целей (Objective diagram)
Диаграмма целей предназначена для описания целей организации и по-строения их иерархии.
Диаграмма цепочек добавленного качества (Value-added chain diagram)
VAD-диаграмма описывает согласованный набор видов деятельности предприятия, которые либо создают добавленную стоимость для основной продукции предприятия, либо добавляют новое качество продукции, либо осуществляют основные переделы продукции.
Событийная цепочка процесса (eEPC)
еEPC-модель предназначена для описания последовательности выполнения функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, входные ресурсы, готовый результат, технические средства и исполнители, с помощью которых выполнялась функция.
Презентация.
Консультация.
Приём заказа и его оформление.
Рекламная кампания.
Дерево продуктов/услуг (Product/Service Tree)
Дерево продуктов/услуг предназначено для представления процесса выпуска продукции из составляющих её частей.
Модель технических терминов (Technical terms model)
Модель технических терминов предназначена для описания используемых понятий, их систематизации. Технический термин (Technical term) – объект данных описывающий элемент какой-либо предметной области (например: документ, список). Кластер (Claster) – более сложное понятие, которое описывает так же данные предметной области в их логической совокупности.
4. Проверка моделей по правилам структуры
Общие структурные правила для всех типов моделей
Все типы моделей были проверены по следующим правилам:
• Каждый объект должен иметь одно или более соединений с другими объектами;
• В модели не могут существовать объекты без связей.
Ошибок на данные правила обнаружено не было.
Rule/Models No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. No objects without connections may exist 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2. Connections between two different objects 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Структурные правила для моделей процессов
Модели типа eEPC были проверены по следующим правилам:
• Каждый путь должен начинаться и заканчиваться событием или ин-терфейсом в другой процесс;
• Проверка корректности количества входящих и исходящих соединений логических операторов;
• Все функции и события должны иметь только одно входящее и одно исходящее соединения;
• Невозможность XOR/OR после события;
• Порядок у операторов должен быть сохранен.
В результате проверки была обнаружена 1 ошибка в модели «Консультация»(см. отчет о проверке).
Rule/Models No. 1 2 3 4
1. Each path must begin and end with an event 0 0 0 0
2. Number of outgoing or incom-ing connections to the connector 0 0 0 0
3. All functions/events have only one incoming/outgoing connection 1 0 0 0
4. No XOR/OR after event possi-ble 0 0 0 0
5. Order at the operator must be preserved 0 0 0 0
Исправленная модель «Консультация»:
Отчет семантической проверки после исправления:
Rule/Models No. 1 2 3 4
1. Each path must begin and end with an event 0 0 0 0
2. Number of outgoing or incom-ing connections to the connector 0 0 0 0
3. All functions/events have only one incoming/outgoing connection 0 0 0 0
4. No XOR/OR after event possi-ble 0 0 0 0
5. Order at the operator must be preserved 0 0 0 0
Специальные структурные правила для иерархических моделей (для моделей Organizational chart diagram и Function tree)
Иерархические модели были проверены по правилам:
Возможен только один корень;
Каждый объект может иметь только одного родителя;
Разрешено только одно соединение между двумя объектами;
Все исходящие соединения объекта должны иметь один и тот же тип;
Все соединения в модели должны иметь один и тот же тип.
Семантическая проверка показала отсутствие ошибок.
Rule/Models No. 1 2
1. Only one root possible 0 0
2. Each object may have only one direct predecessor 0 0
3. Only one connection is allowed between two objects 0 0
4. All outgoing connections of an object must be of the same type 0 0
5. All connections in a model must be of the same type 0 0
5. Проверка моделей на адекватность
1. В моделях eEPC нет выходов (документов, файлов, продукции), которые не используются другими функциями в этом же процессе.
2. Была проведена семантическая проверка по правилам существования (Existence Rules) применительно к построенным eEPC и VAD-моделям по правилам:
• Организационный элемент из модели процесса существует в организационной модели;
• Должность из модели процесса существует в организационной модели;
• Сотрудник из модели процесса существует в организационной модели;
• Группа из модели процесса существует в организационной модели;
• Местоположение из модели процесса существует в организационной модели.
Результаты проверки показали отсутствие ошибок.
Rule/Models No. 1 2 3 4 5
1. Group from eEPC in organiza-tional chart — — — — —
2. Organizational unit from eEPC in organizational chart 0 — — 0 0
3. Person from eEPC in organiza-tional chart 0 — 0 0 0
4. Person type from eEPC in or-ganizational chart — — — — —
5. Location from eEPC in organi-zational chart — — — — —
6. Position from eEPC in organizational chart 0 0 0 0 0
3. Проведена семантическая проверка по правилам взаимосвязи объектов для eEPC (Allocation Rules for eEPC):
• Функции выполняются организационной единицей;
• Функции выполняются должностью.
Проверка показывает, что eEPC-моделях отсутствуют функции, исполнители которых не указаны или их трудно определить
ARIS Semantic Check
Server: local
Database: Maharadze
User: system
Rule: Function is executed by organizational unit (1:1)
Description: According to this rule, each function can be executed by exactly one organizational unit.
The following objects have fewer than 1 or more than 1 assigned object(s) of type Organizational unit than is permitted:
Checked model Object Incorrect relationship
Рекламная кампания Завершение работы less than 1
Работа над рекламой less than 1
Консультация Диспетчер дает необ-ходимый ответ less than 1
Классификация во-проса less than 1
Клиент задает вопрос less than 1
Переадресация вопроса специалисту less than 1
Специалист дает не-обходимый ответ less than 1
Приём заказа и его оформление Выяснение цели звон-ка less than 1
Завершение звонка less than 1
Идентификация кли-ента less than 1
Классификация обра-щения less than 1
Предоставление необ-ходимой информации less than 1
Работа по устранению недостатков less than 1
Фиксация интересов клиента less than 1
Презентация Клиент уходит less than 1
Function is executed by organizational unit (1:1)
Rule: Function is executed by position (1:3)
Description: This rule checks whether a function is executed by at least 1 and at most 3 organizational units.
The following objects have fewer than 1 or more than 3 assigned object(s) of type Position than is permitted:
Checked model Object Incorrect relationship
Рекламная кампания Выяснение требуемо-го вида рекламы less than 1
Завершение работы less than 1
Работа над рекламой less than 1
Консультация Клиент задает вопрос less than 1
Приём заказа и его оформление Выяснение цели звон-ка less than 1
Завершение звонка less than 1
Работа по устранению недостатков less than 1
Презентация Заключение договора less than 1
Клиент уходит less than 1
Подготовка к презен-тации less than 1
Презентация less than 1
Function is executed by position (1:3)
Rule/Models No. 1 2 3 4
1. Function is executed by organi-zational unit (1:1) 2 5 7 1
2. Function is executed by position (1:3) 3 1 3 3
Statistics — Rules
Models No. Name Type Group
1 Рекламная кампания eEPC \RMG
2 Консультация eEPC \RMG
3 Приём заказа и его оформление eEPC \RMG
4 Презентация eEPC \RMG
Statistics — Models
Для определения информационных и организационных разрывов в процессах
был запущен модуль ARIS Analysis. Проверка проводилась по скриптами:
MediaBreak.asm – определяется коэффициент, отражающий степень информа-ционных разрывов в процессах. Этот коэффициент может принимать значения от 0 до 1. Чем ниже степень информационной интеграции в процессе, тем выше значение коэффициента.
ARIS Analysis:
Created: 02.07.2008 23:30:17
Server: local
Database: Maharadze
User: system
File: Analysis3.xls
Analysis: Evaluation of media breaks in the process
Models:
1.) \RMG\Консультация (eEPC)
2.) \RMG\Презентация (eEPC)
3.) \RMG\Приём заказа и его оформление (eEPC)
4.) \RMG\Рекламная кампания (eEPC)
1.) Model 2.) Model 3.) Model 4.) Model
Number of functions 5 4 7 3
Collectively associated information carriers 0 0 2 3
Input information carrier 0 0 1 0
Output information carrier 0 0 1 3
Functions with at least 1 input in-formation carrier 0 0 1 0
Functions with at least 1 output information carrier 0 0 1 2
Functions with at least 1 input in-formation carrier and 1 output in-formation carrier 0 0 0 0
Functions with different input and output information carriers 0 0 0 0
Number of function transitions 0 0 1 1
Function transitions with media breaks 0 0 1 1
Relationship between media breaks and function transitions 0 0 1 1
OrgChange.asm – определяется степень ориентированности на процесс.
ARIS Analysis:
Created: 02.07.2008 23:32:22
Server: local
Database: Maharadze
User: system
File: Analysis5.xls
Analysis: Evaluation of organiza-tional change in the process
Models:
1.) \RMG\Консультация (eEPC)
2.) \RMG\Презентация (eEPC)
3.) \RMG\Приём заказа и его оформление (eEPC)
4.) \RMG\Рекламная кампания (eEPC)
5.) \RMG\Схема Интернет Рекламы (Value-added chain dia-gram)
1.) Model 2.) Model 3.) Model 4.) Model 5.) Model
Number of functions 5 4 7 3 5
Functions with organizational assignment 5 3 5 2 2
Number of function transitions 3 2 4 1 1
Total assigned organizational elements 2 2 2 2 2
Organizational units 0 2 0 1 1
Groups 0 0 1 1 1
Persons 0 0 0 0 0
Positions 2 0 1 0 0
Employees 0 0 0 0 0
minimum number of organization changes 1 1 1 1 1
relationship beetween minimum organization changes/function transitions 0,33 0,5 0,25 1 1
maximum number of organization changes 1 1 1 1 1
relationship beetween maximum organization changes/function transitions 0,33 0,5 0,25 1 1
В организационных диаграммах нет руководителей, у которых в подчинении менее 3-х человек.
Модуль ARIS Consolidation предназначен для очищения используемых БД и устранения их избыточности. Он позволяет объединять ненужные двойные копии определений объектов одного типа в пределах БД в единственное определение объекта.
Модуль ARIS Consolidation не выявил функции, дублирующие друг друга (функции со схожими названиями).
6. Анализ и рекомендации по оптимизации БП предприятия по построенным eEPC-моделям
При выполнении процесса «Консультация» функцию «Поиск ответа» необходимо выполнять Диспетчеру, т.к. это уменьшит время выполнения процесса из-за устранения перемещения информации между отделами.
Для более эффективного выполнения функций диспетчером необходимо выделить отдельное структурное подразделение «Линия консультаций», которое будет заниматься выполнением процесса «Сопровождение и консультация».
7. Функциональные возможности ARIS Toolset
ARIS Variant
Модуль ARIS Variant предназначен для создания вариантов одной и той же модели, соответствующих различным характеристикам, различным начальным условиям и состояниям моделируемого объекта. Это позволяет рассматривать и анализировать условия деятельности предприятия и состояния его объектов, их структуры с различных точек зрения.
Variant of Организационная структура RMG
В организационную структуру RMG был добавлен экономический отдел, возглавляемый главным экономистом.
ARIS Chart
Для построения графиков стоимости и времени ARIS Chart была выбрана модель «Приём заказа и его оформление».
График стоимости:
График времени:
ARIS Script Wizard
Цель — создать скрипт, формирующий отчет с информацией об объектах типа “Person” (Персона) выбранной организационной модели.
Требования к отчету:
• отчет должен формироваться для любой организационной диаграммы, которая содержит объект “Person”;
• отчет должен выводиться в текстовом формате MS Word;
• в отчете должна содержаться следующая информация: ФИО персоны, должность персоны, телефон и адрес персоны
• данные, выводимые в отчет, должны быть отсортированы в алфавитном порядке по фамилии работника.
Данные о работниках RMG
Name: Брагин Г.В.
Address: Miass
Telephone number: 4356345737
Name: Кузнецова К.В.
Address: Miass
Telephone number: 902000984564
Name: Махарадзе Т.Д.
Address: Chebarkul
Telephone number: 9517777000
Name: Мухоров Д.А.
Address: Miass
Telephone number: 90215648964
Name: Филлипсонов А.В.
Address: Miass
Telephone number: 5675475478
Текст скрипта:
———————————————————
Aris 6 — Report Script, Object
———————————————————
‘global declarations
‘ selected language (localeId)
Global g_nLoc As Long
‘ declare the output Object
Global g_oOutFile As Object
‘ this is the main subroutine.
‘ called, when the script is being executed
Sub Main
‘ create and initialize the output Object and variable for selected language
Set g_oOutFile = New OutputClass
g_nLoc = SelectedLanguage
g_oOutFile.Init(SelectedFormat, g_nLoc)
‘definitions of used stylesheets
g_oOutFile.DefineF(«REPORT1″,»Arial»,24,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_BOLD Or FMT_CENTER,0,21,0,0,0,1)
g_oOutFile.DefineF(«REPORT2″,»Times New Roman»,14,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0,21,0,0,0,1)
‘graphics used in header
Dim pictLeft As New picture
Dim pictRight As New picture
pictLeft.Create(«LogoL.wmf»)
pictRight.Create(«LogoR.wmf»)
‘ Header + Footer
g_oOutFile.BeginHeader()
g_oOutFile.BeginTable(100,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
g_oOutFile.TableRow()
g_oOutFile.TableCell(«»,26, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.OutGraphic(pictLeft,-1,40,15)
g_oOutFile.TableCell(«»,48, «Times New Ro-man»,14,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.Output(ScriptInfo(SCRIPT_TITLE), «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER,0)
g_oOutFile.TableCell(«»,26, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.OutGraphic(pictRight,-1,40,15)
g_oOutFile.EndTable(«»,100, «Times New Roman»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_LEFT Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.EndHeader()
g_oOutFile.BeginFooter()
g_oOutFile.BeginTable(100,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
g_oOutFile.TableRow()
g_oOutFile.TableCell(Str$(Date) + » » + Str$(Time),26, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.TableCell(SelectedPath+SelectedFile,48, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.TableCell(«»,26, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)
g_oOutFile.Output(«Page «, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER,0)
g_oOutFile.OutputField(FIELD_PAGE, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER)
g_oOutFile.Output(» of «, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER,0)
g_oOutFile.OutputField(FIELD_NUMPAGES, «Times New Ro-man»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER)
g_oOutFile.EndTable(«»,100, «Times New Roman»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_LEFT Or FMT_VTOP,0)
g_oOutFile.EndFooter()
‘ Headline
g_oOutFile.OutputLnF(«»,»REPORT1″)
g_oOutFile.OutputLnF(«Данные о работниках RMG»,»REPORT1″)
g_oOutFile.OutputLnF(«»,»REPORT1″)
‘iterate through oSelectedObjDefs1
Dim oSelectedObjDefs1 As Object
Dim oSelectedObjDefs1Obj As Object
Dim i1 As Long
Set oSelectedObjDefs1 = SelectedObjDefs
oSelectedObjDefs1.Sort(AT_NAME, SORT_NONE, SORT_NONE, g_nLoc)
For i1 = 0 To oSelectedObjDefs1.Count()-1
Set oSelectedObjDefs1Obj = oSelectedObjDefs1.Get(i1)
‘no object method specified: … writing default
g_oOutFile.OutputLn(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Ari-al»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
‘no object method specified: … writing default
g_oOutFile.OutputLn(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_ADDR, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_ADDR, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Ari-al»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
‘no object method specified: … writing default
g_oOutFile.OutputLn(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_PHONE_NUM, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_PHONE_NUM, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Ari-al»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
‘iterate through oCxnListFilter1
Dim oCxnListFilter1 As Object
Dim oCxnListFilter1Obj As Object
Dim i2 As Long
Set oCxnListFilter1 = oSelectedObjDefs1Obj.CxnListFilter(EDGES_OUT, CT_OCCUPIES)
For i2 = 0 To oCxnListFilter1.Count()-1
Set oCxnListFilter1Obj = oCxnListFilter1.Get(i2)
g_oOutFile.OutputLn(«», «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
‘no object method specified: … writing default
g_oOutFile.OutputLn(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_TYP6, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_TYP6, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Ari-al»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
‘no object method specified: … writing default
g_oOutFile.OutputLn(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Ari-al»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)
Set oCxnListFilter1Obj = Nothing
Next i2
Set oCxnListFilter1 = Nothing
Set oSelectedObjDefs1Obj = Nothing
Next i1
Set oSelectedObjDefs1 = Nothing
g_oOutFile.WriteReport(SelectedPath, SelectedFile)
End Sub
Заключение
В процессе курсовой работы мы построили модели, провели их анализ. Затем провели семантическую проверку моделей в модуле семантической проверки (ARIS Semantic Check) согласно соответствующим правилам структуры (Structure Rules), смогли выявить ошибки в моделях и исправить их. Так же мы проверили модели на адекватность. Для этого провели семантическую проверку по правилам существования (Existence Rules) применительно к построенным eEPC моделям Мы выяснили есть ли функции в процессах, исполнитель которой не указан или его трудно определить. Для этого запустили скрипт семантической проверки по правилам взаимосвязи объектов для eEPC (Allocation Rules for eEPC3.4 Есть ли не автоматизированные функции (т.е. выполняемые вручную или технический ресурс не указан). Рассмотрели, есть ли в процессах информационные и организационные разрывы. Для этого воспользовались встроенными скриптами ARIS Analysis. Выяснили, есть ли функции, дублирующие друг друга ( функции со схожими названиями), но выполняемые различными лицами в различных процессах. Для этого был запущен модуль ARIS Consolidation для определения наличия в БД объектов с одинаковыми названиями. Так же мы создали вариант модели eEPC с помощью модуля ARIS Variant,построили график функции с помощью ARIS Chart и, наконец, создали скрипт отчета с помощью модуля ARIS Script Wizard.
Список использованной литературы
1. Задание для курсового проекта «Анализ и оптимизация бинес-процессов», февраль 2007г.
2. Лекции «Анализ и оптимизация бизнес-процессов», 8 семестр 2007г., преподаватель Пудовкина С.Г.
3. Учёбный курс «Создание и использование скриптов в ARIS», руководство пользователя ARIS Script, Версия 6.0, ноябрь 2002